La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indicó que las aerolíneas deben informar a sus pasajeros toda cancelación de sus vuelos con al menos 24 horas de anticipación.
En medio de una ola de vuelos suspendidos por el covid-19, la dependencia encabezada por Ricardo Sheffield Padilla hizo un llamado a ofrecer un trato digno a sus clientes, con un alto nivel de información en medio de esta situación.
Mediante un comunicado difundido vía redes sociales, Profeco dijo:
“las líneas aéreas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado”.
Para el anuncio, dijo la procuraduría, las aerolíneas pueden apoyarse de vías telefónicas, el correo electrónico, mensajes de texto u otros medios digitales, siempre con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.
“Si bien la propagación de los contagios se da en un contexto de pandemia, esta Procuraduría pide a las líneas aéreas ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus políticas de flexibilidad”, agregan.
Fuente: Agencias
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